Rückgaberecht

1. Frist für die Rückgabe eines Produkts

Du hast eine gesetzliche Frist von vierzehn (14) Tagen ab Erhalt deiner Bestellung, um einen Artikel für einen Umtausch, eine Erstattung oder ein Guthaben in Form einer Geschenkkarte zurückzusenden.

2. Bedingungen für eine Rückgabe

Die Produkte müssen in ihrem ursprünglichen Zustand mit allen Zubehörteilen, Anleitungen und etwaigen Verpackungen zurückgesandt werden. Unvollständige, beschädigte, getragene oder verschmutzte Artikel können nicht angenommen werden.

3. Ablauf der Rückgabe

Kein Rücksendeformular auszufüllen. Wir haben die Rückgabe für alle Kundinnen und Kunden so einfach wie möglich gestaltet: eine SMS, ein Anruf oder eine E-Mail genügen, um den Vorgang zu starten. Alles Weitere übernehmen wir.

  • 1) Kontaktiere uns: per E-Mail an contact@japanischekleidung.de, per SMS an +1 332-249-4051 (nur SMS) oder telefonisch über den französischsprachigen Support unter +33 6 81 63 36 21. Gib bitte deine Bestellnummer, das betreffende Produkt und den Grund der Rückgabe an.
  • 2) Erhalte dein Rücksendeetikett: Nach Bestätigung senden wir dir per E-Mail ein kostenloses Rücksendeetikett zu (durchschnittliche Antwortzeit: 48 Stunden, in Zeiten hoher Auslastung etwas länger). Die Rücksendekosten werden vollständig von Japanische Kleidung übernommen.
  • 3) Gib dein Paket auf: Drucke das Etikett aus und gib das Paket bei der nächstgelegenen Annahmestelle ab.

4. Erstattung, Umtausch oder Guthaben

  • Erstattung: erfolgt innerhalb von höchstens 30 Tagen nach Erhalt des zurückgesandten Produkts (im Durchschnitt 7 bis 10 Tage).
  • Vorzeitige Erstattung: möglich ab Aufgabe des Pakets, nach Versandnachweis.
  • Umtausch oder Geschenkkarte: auf einfache Anfrage bei deiner Rückgabe.

5. Rücksendekosten

Die Rücksendekosten werden vollständig von Japanische Kleidung über das kostenlos bereitgestellte Rücksendeetikett übernommen.

6. Gesetzliche Gewährleistung

Für deine Käufe gilt die gesetzliche Gewährleistung für Verbraucher: Bei einem nicht vertragsgemäßen oder mangelhaften Produkt kannst du Nachbesserung, Ersatzlieferung oder Erstattung verlangen.

7. Unser Versprechen

Wir verpflichten uns, jede Rückgabeanfrage reaktionsschnell und transparent zu bearbeiten. Wir verlangen kein Rücksendeformular: eine SMS, ein Anruf oder eine E-Mail genügen, und das Rücksendeetikett ist kostenlos. Durchschnittliche Antwortzeit: 48 Stunden. In Zeiten hoher Auslastung wie zum Jahresende kann die Frist etwas länger sein. Unser Ziel: unseren Kundenservice kontinuierlich zu verbessern, um dir ein vertrauensvolles Erlebnis zu garantieren.

8. Kontakt

Für jede Frage zu Rückgabe, Umtausch oder Erstattung:

Letzte Aktualisierung: 01.06.2026.